Introdução às métricas de sucesso da intranet

Muito esforço foi feito para implementar, construir e preparar seu espaço de trabalho digital. A próxima etapa requer a mesma dedicação. As métricas de sucesso da intranet estão onde estão! 

É importante medir o sucesso da sua ferramenta digital. É difícil afirmar com firmeza se uma ferramenta é “bem-sucedida” quando possui vários recursos, aplicativos e usuários com interesses diferentes. Você não pode definir o sucesso deles com uma mentalidade de “tamanho único”.   

O monitoramento das métricas de sucesso dirá objetivamente se seus esforços estão tendo um bom desempenho ou precisam de melhorias.  

O que são métricas de sucesso

As métricas de sucesso são indicadores-chave de desempenho (KPIs) específicos para o sucesso de uma ferramenta digital, como uma intranet. Eles indicam o ROI da ferramenta, quantas pessoas a estão usando, o quão engajados esses usuários estão e a experiência do usuário. Esses aspectos compõem a interação entre ferramenta e usuário, que contribuem para o quão “bem-sucedida” uma ferramenta é aos olhos dos funcionários, desenvolvedores e da organização.  

As métricas de sucesso fazem o que o feedback oral por si só não consegue: quantificam o sucesso. A análise e a tomada de decisões abrangentes geralmente exigem números e estatísticas . Quantificar o sucesso com métricas valida seu espaço de trabalho digital para você, investidores e outras partes interessadas. 

Ferramentas para captura de métricas na intranet 

Para analisar o sucesso da sua ferramenta além das pesquisas de feedback, você precisa ter um software que gere métricas de sucesso para você. A Microsoft afirma que “ entre 60% e 73% por cento de todos os dados de uma empresa não são utilizados para análise”. Você pode evitar perder esta oportunidade usando um software analítico.  

Aqui estão algumas ferramentas que podem ajudá-lo: 

Microsoft 365 Usage: esta ferramenta rastreia o uso e a atividade nos serviços do Microsoft 365, incluindo Microsoft Teams, Microsoft Forms, Office 365, OneDrive, Skype for Business e Yammer Enterprise (rebranding para Viva Engage).

Microsoft 365 Usage Analytics no Power BI: Usage Analytics gera relatórios com dados para todos os aplicativos mencionados na ferramenta Microsoft 365 Usage. A extensão do Power BI, um requisito para esta ferramenta, fornece informações mais específicas, como dados de adoção de usuários baseados em departamentos.   

Google Analytics: o Google Analytics fornece dados detalhados sobre as páginas do site, como taxas de rejeição e duração da visitação ao site. É melhor usado em conjunto com ferramentas que analisam outras seções do seu espaço de trabalho digital, já que o foco do Google Analytics está principalmente na atividade da página da web.  

Exemplos de métricas de sucesso de intranet e espaço de trabalho digital: 

A maioria das métricas de sucesso se enquadra em três categorias: adoção do usuário, engajamento e ROI. Cada categoria gera insights diferentes sobre sua ferramenta.  

Abaixo estão exemplos de métricas para cada categoria: 

Alcance: A métrica Alcance é o número de usuários interagindo com seu espaço de trabalho digital. É o número de funcionários que visitam o site ou acessam qualquer coisa ali armazenada. Você pode avaliar suas ferramentas com o Relatório de atividades de grupo do Microsoft 365 e outros recursos analíticos do M365.  

Engajamento de conteúdo: o envolvimento de conteúdo é exatamente o que parece. Ele mede se seus usuários acham que vale a pena gostar, compartilhar e consumir o conteúdo em seu espaço de trabalho digital. É medido rastreando as fases de pesquisa em sua ferramenta, monitorando comentários/curtidas e visitas às páginas de seu conteúdo.  

Produtividade: Produtividade refere-se a quanto tempo os usuários economizam ao usar seu espaço de trabalho digital para realizar uma tarefa (em oposição a um método alternativo). Por exemplo, pode levar menos tempo para os funcionários encontrarem arquivos relevantes usando sua intranet do que na pré-implementação. Fazer perguntas em pesquisas de feedback mede a produtividade. Depois de coletar as respostas, você pode resumi-las em uma afirmação como “uma redução de X% no tempo gasto na conclusão de uma tarefa”. 

Métricas de sucesso da intranet resumidas 

Medir o sucesso do seu espaço de trabalho digital ajudará você a fornecer uma experiência funcional e agradável. O rastreamento de métricas de sucesso fornece informações sobre a adoção, o envolvimento e o ROI da sua ferramenta pelo usuário. As métricas monitoram o sucesso da sua ferramenta pós-implementação após a instalação das atualizações e conforme o tempo passa.