5 melhores práticas para sua estratégia de comunicação interna

A maioria das empresas tem práticas recomendadas para comunicação com clientes e parceiros. As empresas até mesmo criam políticas para se comunicar com novos funcionários.

No entanto, é importante manter o mesmo nível de planejamento ao se comunicar com os funcionários existentes. Ou seja, também é essencial fornecer ferramentas que ajudem os funcionários a se comunicarem entre si.

Portanto, não é bom fazer uma comunicação interna eficaz – é uma obrigação. Além disso, melhora o envolvimento dos funcionários. Assim, a comunicação eficaz também ajuda a alinhar os ideais dos funcionários com os objetivos da empresa.

Renovar as comunicações internas é uma tarefa considerável. Contudo, vale a pena o esforço pelos resultados positivos.

Então, para conhecer as cinco melhores práticas para sua estratégia de comunicação interna, continue lendo.

1. Compreenda a estratégia de comunicação interna atual

Algumas organizações já estabeleceram políticas de comunicação interna. Nesse caso, seus sistemas existentes são um bom lugar para começar a renovar suas práticas.

Você precisará começar repensando seus processos de comunicação interna. Ou seja, para esta prática recomendada, você precisará conduzir uma introspecção detalhada.

Assim, se você tiver políticas em vigor, precisará examinar suas estratégias atuais. Por exemplo, você precisa avaliar os pontos fortes e fracos de sua política de comunicação interna.

Você também precisa descobrir quem está envolvido com o planejamento das comunicações internas. Mais importante, você precisará descobrir como melhorar seus processos existentes.

2. Identifique as principais métricas

Provavelmente, sua organização usa indicadores-chave de desempenho (KPIs) para processos como vendas. Você também pode usá-los para medir o atendimento ao cliente. No entanto, você também pode usar KPIs para analisar sua estratégia de comunicação interna.

Para começar, você precisará escolher as principais métricas. Essas métricas mostrarão quais partes de suas estratégias funcionam – e quais não.

Por exemplo, sua empresa pode medir o sucesso com base em quantos funcionários usam sua intranet. Essa métrica também fornecerá informações sobre como os funcionários usam as ferramentas da empresa. Também o ajudará a determinar se você está alcançando os funcionários.

As métricas permitem que você analise suas estratégias de comunicação corporativa. Eles ajudam você a aprender quais áreas precisam de mais atenção.

3. Escolha metas tangíveis

É importante estabelecer metas realistas para sua organização. Metas razoáveis ​​podem ajudá-lo a avaliar os obstáculos.

Eles podem ajudá-lo a descobrir os desafios de implantar uma nova estratégia. Metas realistas também podem ajudá-lo a trabalhar com mais eficiência para atualizar suas políticas.

Suas métricas de comunicação interna podem ajudar nesse sentido. Esses benchmarks podem ajudá-lo a descobrir onde você pode fazer melhorias imediatas.

Quanto aos seus objetivos, você pode querer saber o que a comunicação interna aprimorada pode fazer pela sua empresa. Você também pode querer saber com que rapidez pode atingir novos objetivos.

4. Identifique as partes interessadas

Ao publicar comunicações internas, é vital conhecer seu público. Os profissionais de marketing, por exemplo, aprendem detalhes íntimos sobre seu consumidor ideal.

Da mesma forma, é importante entender seus funcionários. Ao fazer isso, você pode descobrir quais mensagens você precisa comunicar para selecionar membros da equipe.

Muitas organizações pensam erroneamente que todos os funcionários precisam receber todas as mensagens. Eles acreditam que esta política promove a transparência.

Os funcionários precisam ter informações atualizadas sobre sua empresa. No entanto, é melhor segmentar suas comunicações corporativas internas.

Ao segmentar mensagens internas, você pode garantir que mensagens importantes não se percam em um mar de informações. Você também pode evitar que os funcionários sofram de sobrecarga de informações. 

5. Identifique as ferramentas de comunicação interna

É essencial identificar os canais que você usa para publicar conteúdo. Contudo, também é importante considerar as ferramentas internas que você usa para compartilhar informações da empresa.

Algumas mensagens são mais adequadas para determinados canais. Por exemplo, você pode publicar um anúncio positivo da empresa em uma plataforma aberta como o Twitter. Você pode publicar vagas de emprego no LinkedIn. Enquanto isso, você pode limitar as informações de propriedade ao boletim informativo da empresa.

Também é útil considerar suas ferramentas de comunicação. Por exemplo, ferramentas de equipe, ajudam você a compartilhar informações importantes com os membros da equipe. Também permite que as empresas mantenham o foco no envolvimento dos funcionários e na cultura da empresa.

Finalize seu plano de comunicação interna

Também é importante formalizar o processo de aprovação para comunicação no local de trabalho . Fazendo isso, você pode evitar erros desnecessários.

Por exemplo, você pode garantir que não promove acidentalmente comentários fechados de fóruns internos. Como alternativa, você pode certificar-se de não enviar as informações erradas para o segmento errado de membros da equipe.

Para desenvolver um processo de aprovação, você precisa descobrir quem é o responsável por sua estratégia de comunicação interna. Normalmente, é a pessoa ou grupo que escreve mensagens para a equipe. No entanto, você também deseja considerar as melhores partes interessadas que podem contribuir com o processo de aprovação.

Você também pode considerar a contratação de um gerente de engajamento de funcionários. No entanto, a maioria das empresas costuma colocar seu departamento de marketing como responsável por essa tarefa. Os profissionais de marketing geralmente são os mais qualificados na criação de conteúdo.

Por esse motivo, os membros do departamento de marketing são normalmente os mais qualificados para a função. Ou seja, eles também estão bem qualificados para transmitir a voz, a marca e a imagem desejadas da empresa.

Mais do que provavelmente, sua equipe de marketing também é versada em navegar em sua biblioteca de conteúdo existente. Por esse motivo, é fácil para eles localizar conteúdo relevante.

Os profissionais de marketing também são qualificados para indicar aos membros da equipe recursos específicos do setor. Além disso, eles podem garantir que as informações sejam oportunas e relevantes. Para os profissionais de marketing, esse tipo de habilidade é natural.